Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi ve Süreç Yönetimi

09 Mayıs 2013 3492 0 PROJE YÖNETİMİ Fonksiyon360

Proje, müşteri beklentilerini ve isteklerini tam olarak karşılayamadığında, kızgın müşterilere, ciddi para kayıplarına ve utanç duygusu dahil pek çok hüsrana neden olabilir.  

 

Müşteri isteklerini / gereksinimlerini belirlemek, doğru ve tam bilgi yapısının oluşturularak, en çok öneme sahip problemlerin, tanımlanması, önceliklendirilmesi projenin tasarımında ve gerçekleştirilmesinde girdi olarak yer almasıdır. 

Pek çok proje’de müşteri gereksinimleri;

  • Sözlü görüşmelerde alınan notlarla
  • Peçete üzerine alınan eskizlerle
  • Ya da şartnamedeki maddeler 


aracılığıyla elde edilir. 

Müşteri isteklerini / gereksinimlerini oluşturmak zor iştir. Çünkü insanlar amaç ve ihtiyaçların içerik bilgisine ulaşırken zorluk çekerler, ve kendi kişisel değerlendirmelerinin tanımlarını yaparlar. 

Basitçe, “ister” proje’nin çıktısı ürüne ait talep edilen kapasite veya kabiliyetlerini tanımıdır. 

Gereksinimleri ele geçirme personel ve organizasyonel disiplindir. 3 önemli faktör iyi bir müşteri isteri belirleme işini karakterize eder. 

1. Tanımlanan ifadelerin pratikteki uygulanabilirliği, 
2. Müşteri değerine yönlendirilme 
3. Teknolojik bağımsızlık 

Müşteri her zaman neye ihtiyacı varsa onu almak yerine, bazen de ne istiyorsa onu satın alır. Müşteri ne istediğini bilmiyor yaklaşımı doğru bir açıklama değildir.

Müşteriyi eğitme süreci, neye ihtiyacı varsa onu elde etmesini sağlayacaktır. Elinizde müşteri isterleri varsa, müşteri ile proje arasındaki ilişki daha anlamlı olacaktır. Proje Yöneticisinin hedefi, müşteri isterlerini eksiksiz ve doğru bir şekilde oluşturup üzerinde anlaşma sağlayarak, ve bunları projenin birer çıktısı olarak karşılayarak müşteri memnuniyetini yaratmaya odaklanmak olmalıdır. 

İsteklerin / gereksinimlerin elde edilmesi, yönetilmesi ve geliştirilmesi, iletişim becerisini gerektirir. Gereksinim ve stratejilerin her ikiside fırsat ve tehdit elemanların farkına varılması özel dil ve süreçlere ve ölçüm ifaderinin başarısını ve başarısızlığını belirler.

Müşteri isterleri, müşteri ile proje arasındaki müşteri gereksinimlerinin taraflarca tam ve doğru bir şekilde anlaşılmasını sağlayan bir anlaşma`dır. Bu anlaşma teknik ve teknik olmayan gereksinimleri içerir.

Yazılım isteklerinin çokça şikayet edilen karakteristik özelliği, tutarsız, eksik, belirsizlik, ve değişkenlik olarak karşımıza çıkabilir.

Proje, müşteri beklentilerini ve isteklerini tam olarak karşılayamadığında, kızgın müşterilere, ciddi para kayıplarına ve utanç duygusu dahil pek çok hüsrana neden olabilir.  

 

Müşteri isteklerini / gereksinimlerini belirlemek, doğru ve tam bilgi yapısının oluşturularak, en çok öneme sahip problemlerin, tanımlanması, önceliklendirilmesi projenin tasarımında ve gerçekleştirilmesinde girdi olarak yer almasıdır. 

Pek çok proje’de müşteri gereksinimleri;

  • Sözlü görüşmelerde alınan notlarla
  • Peçete üzerine alınan eskizlerle
  • Ya da şartnamedeki maddeler 


aracılığıyla elde edilir. 

Müşteri isteklerini / gereksinimlerini oluşturmak zor iştir. Çünkü insanlar amaç ve ihtiyaçların içerik bilgisine ulaşırken zorluk çekerler, ve kendi kişisel değerlendirmelerinin tanımlarını yaparlar. 

Basitçe, “ister” proje’nin çıktısı ürüne ait talep edilen kapasite veya kabiliyetlerini tanımıdır. 

Gereksinimleri ele geçirme personel ve organizasyonel disiplindir. 3 önemli faktör iyi bir müşteri isteri belirleme işini karakterize eder. 

1. Tanımlanan ifadelerin pratikteki uygulanabilirliği, 
2. Müşteri değerine yönlendirilme 
3. Teknolojik bağımsızlık 

Müşteri her zaman neye ihtiyacı varsa onu almak yerine, bazen de ne istiyorsa onu satın alır. Müşteri ne istediğini bilmiyor yaklaşımı doğru bir açıklama değildir.

Müşteriyi eğitme süreci, neye ihtiyacı varsa onu elde etmesini sağlayacaktır. Elinizde müşteri isterleri varsa, müşteri ile proje arasındaki ilişki daha anlamlı olacaktır. Proje Yöneticisinin hedefi, müşteri isterlerini eksiksiz ve doğru bir şekilde oluşturup üzerinde anlaşma sağlayarak, ve bunları projenin birer çıktısı olarak karşılayarak müşteri memnuniyetini yaratmaya odaklanmak olmalıdır. 

İsteklerin / gereksinimlerin elde edilmesi, yönetilmesi ve geliştirilmesi, iletişim becerisini gerektirir. Gereksinim ve stratejilerin her ikiside fırsat ve tehdit elemanların farkına varılması özel dil ve süreçlere ve ölçüm ifaderinin başarısını ve başarısızlığını belirler.

Müşteri isterleri, müşteri ile proje arasındaki müşteri gereksinimlerinin taraflarca tam ve doğru bir şekilde anlaşılmasını sağlayan bir anlaşma`dır. Bu anlaşma teknik ve teknik olmayan gereksinimleri içerir.

Yazılım isteklerinin çokça şikayet edilen karakteristik özelliği, tutarsız, eksik, belirsizlik, ve değişkenlik olarak karşımıza çıkabilir.

 

İLK YORUMU SİZ YAPIN!

YORUM YAP

YORUM YAPABİLMEK İÇİN ÜYE GİRİŞİ YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR.

REFERANSLARIMIZDAN BAZILARI

Akçansa
Türk Telekom
Türk Hava Yolları
Maliye Bakanlığı

BLOGUMUZDAN YAZILAR

Yukarı Çık
BİZ SİZİ ARAYALIM