01 Ekim 2013 9404 0 İŞ ANALİZİ Fonksiyon360
Arzu edilen neticelere ulaşabilmek için herşeyden önce ne istendiğinin iyi bilinmesi gerekir. Talep yönetimi özünde isteklerimizin, beklentilerimizin, hayallerimizin envanteridir. Eski tabirle kalamazo defteridir. Hayallerin gerçek olması için muhasebesinin tutulması, reeskont yapılması, amortisman ayrılması gerekir.
Günümüzde teknolojiden beklentiler o kadar artmıştır ki artık bir BT veya ingilizcesi ile IT bölümü olan şirket çalışanlarının standart işlerinden biri de teknoloji birimleri için ardı arkası gelmeyen talep üretmektir. Çalışanlar hemen her işlerini nasıl yaparızda bilgisayara yaptırırız bunu düşünür. Bununla yetinilmez teknoloji bir dönem kayıt ve takip amaçlı bir araç iken artık pek çok sektörde ürünlerin bizzat kendisi haline geldiğinden, firmanın hedeflerini yakalamak için temel araçlardan biri olmuştur.
Dolayısıyla taleplerin sayısı hergeçen gün artmaktadır. Elimizde böyle bir istatistik yok ama tüm dünyadaki IT taleplerini toplayabilsek sayıları herhalde milyarları geçecektir. Bu talepleri hepsini birden gerçekleştirmeye kalksak;
1. Buna ne zaman yeter, ne de kaynak. Dolayısıyla belli filtrelerden geçirmemiz gerekir.
2. Gruplayıp benzerlik arzedenleri birlikte yapabilsek büyük bir verim elde edebiliriz.
3. Hangisini kim istedi, neden istedi, durumu ne oldu, sonucu ne oldu takip edilmesi gerekir?
Özetle istekler ile bunun karşısında yapılanların bir envanterini tutmak kaçınılmaz bir ihtiyaçtır. Hatta o kadar ki, firmanızda bir çalışanın yaptığı taleplere bakarak o kişiyi terfi ettirip ettirmemeye bile karar verebilirsiniz. En azından bunu da bir girdi olarak kullanabilirsiniz. Kim ne istiyor, neden istiyor, nasıl istiyor, isteklerinin sonucu ne olmuş, biraz irdelenirse, o kişinin motivasyonu, yaptığı işe hakimiyeti, takipçiliği, sonuç odaklılığı, firmaya katkısı, verime katkısı, karlılığa katkısı ve hatta ekip çalışmasına katkısı bütün bunları ölçebilmek için yaptığı talepler ve bunların sonuçları ciddi bir girdi teşkil edecektir. Bunu kişi bazında yapabileceğiniz gibi bölüm, departman bazında da yapabilirsiniz. Evet talep yönetiminin genel olarak IT’nin performansını ölçmek için kullanılabilecek bir araç olduğu düşünülür. Bu doğrudur ancak ve aslında daha ziyade iş birimlerinin de performansı için esaslı bir göstergedir.
Tabi bütün bunları yapabilmek için talep yönetiminin sağlam bir süreç ve sistem üzerine oturtulması gereklidir. Ortalıkta uçuşan epostalar, sürekli birbirini suçlayan iş ve teknoloji birimlerinin yarattığı kaotik durumu kontrol altına alamaz isek bu işten bir sonuç elde edemeyeceğimiz gibi, kaynaklarımızı da sürekli boşa sarfediyor ve tüm bunlar olup biterken içinde bulunduğumuz pazar şartlarında pek çok fırsatı görsek dahi, avcumuzun içinden kaçırıyor olabiliriz.
Diğer bir değişle teknolojide herşey bir ihtiyaç ve bir talep ile başlar. Suyun başını işin başından sıkı tutmaz isek, sonrasında yapılan işlerin ne kadarını kontrol edebileceğimiz de o oranda şüphelidir.
Talep yönetimi kullanıcı ve teknoloji birimlerinin kendi aralarında halledebilecekleri bir konu değildir. Üst yönetim tarafından şirket hedef ve stratejilerine uygun olarak yönlendirilmesi ve yönetilmesi gerekir.
